Son güncelleme: 2 Ağustos 2026

Teslimat ve İade Koşulları

Bu sayfa, Websel Dönüşüm (webseldonusum.com) üzerinden satın alınan tüm dijital ürün ve hizmetler için teslimat süreçlerini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı ile iade koşullarını açıklar.

1. Genel Bilgi

Websel Dönüşüm’ün sunduğu tüm ürün ve hizmetler dijitaldir: WordPress eklentileri, temalar, yazılım araçları, online atölye ve eğitimler, web tasarım ve GEO danışmanlık hizmetleri. Bu nedenle fiziksel bir gönderim ya da kargo süreci bulunmamaktadır.

2. Teslimat

2.1. Dijital Ürünler (Eklenti, Tema, Yazılım Aracı)

• Ödeme onayının ardından 1 saat içinde e-posta adresinize aşağıdakiler iletilir:
  • Ürün indirme linki (zip dosyası)
  • Lisans anahtarı
  • Kurulum ve kullanım kılavuzu
• Teslimat elektronik ortamda gerçekleşir; kargo veya fiziksel gönderim yoktur.
• Ödeme başarısız veya beklemedeyse teslimat başlatılmaz; ödeme onaylandıktan sonra otomatik olarak süreç işler.

2.2. Atölye ve Eğitim Hizmetleri

• Ödeme sonrası 1 saat içinde katılım bilgileri (tarih, saat, platform linki) e-posta ile paylaşılır.
• Atölye canlı gerçekleşir; kaydı (varsa) atölye bitiminden itibaren 60 gün boyunca erişilebilir kılınır.
• Ek materyaller (PDF el kitabı, şablonlar) atölye sonrası kayıtla birlikte paylaşılır.

2.3. Danışmanlık ve Özel Geliştirme Hizmetleri

• Web tasarım, GEO optimizasyonu, marka analizi gibi hizmetler için ödeme sonrası 3 iş günü içinde başlangıç randevusu için sizinle iletişime geçilir.
• Teslimat takvimi (aşamalar, teslim tarihleri) sipariş sırasında karşılıklı olarak yazılı biçimde belirlenir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

3.1. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1):

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Lisans anahtarı iletilmiş ve/veya yazılım/eklenti indirilmiş ya da aktive edilmişse, dijital ürün için cayma hakkı kullanılamaz.
• Kişiye özel hazırlanan içerikler: Özel geliştirmeler, siteye özgü tasarımlar, kişisel marka analiz raporları gibi tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel nitelik taşıyan hizmetler.
• İfası başlanmış hizmetler: Katılınmış atölye/eğitim seansları, gerçekleştirilmiş danışmanlık görüşmeleri.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış maddi olmayan mallar: İndirme veya kullanım gerçekleşmişse.

3.2. Cayma Hakkı Kullanımı

14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak için:

1. destek@ayaner.com adresine yazılı bildirim gönderin.
2. Bildirimde şu bilgileri belirtin: sipariş numarası, ürün/hizmet adı, cayma nedeni (opsiyonel), iade edilecek ödeme yöntemi.
3. Bildirimin bize ulaşmasından itibaren 10 gün içinde iade edilecek tutar aynı ödeme yöntemine iade edilir.

3.3. Websel Memnuniyet Garantisi (sözleşmeden doğan ek hak)

Bazı ürünlerimizde, yasal cayma hakkının kapsamı dışında kalsa dahi kendi irademizle 14 günlük koşulsuz iade hakkı tanıyoruz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 hükmü “taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça” ifadesiyle başladığından, satıcının yasal asgarinin üzerinde hak tanıması mümkündür. Bu garanti, yasal cayma hakkının yerine geçmez; ona ek olarak sunulur.

• Kapsam: Düğün Yönetim Sistemi (salon takip programı) yıllık kullanım aboneliği.
• Süre: Sisteminiz kullanıma açıldığı tarihten itibaren 14 gün.
• Koşul: Gerekçe belirtmeniz gerekmez. Kurulum yapılmış, tanımlar girilmiş ve eğitim verilmiş olsa dahi geçerlidir.
• İade tutarı: Ödediğiniz yıllık bedelin tamamı, kesintisiz.
• Kapsam dışı: Standart iki kullanıcının üzerine alınan ek kullanıcı bedelleri ve işletmenin kendi adına üçüncü taraflardan (ör. NetGSM SMS paketi) yaptığı alımlar.
• Nasıl kullanılır: destek@ayaner.com adresine sipariş numaranızla yazılı bildirim. İade, bildirimin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde aynı ödeme yöntemine yapılır.

Not: Bu garanti ticari veya mesleki amaçla satın alan işletmeler için de geçerlidir. 6502 sayılı Kanun anlamında “tüketici” sıfatı taşımayan alıcılar yasal cayma hakkından yararlanamasa da, bu sözleşmesel garantiden yararlanır.

4. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

• Lisans anahtarı aktive edilmiş yazılım / eklenti / tema
• İndirme linki üzerinden indirilmiş dijital dosyalar
• Katılınmış atölye ya da eğitim seansları (canlı katılım gerçekleşmişse)
• İfası tamamlanmış danışmanlık ve analiz hizmetleri
• Yayına alınmış web sitesi/tasarım hizmetlerinin başlangıç bedeli
• 14 günlük cayma süresi dolmuş talepler

İstisna: Yukarıdaki maddeler, 3.3 maddesindeki Websel Memnuniyet Garantisi kapsamındaki ürünlere uygulanmaz. O ürünlerde kurulum, tanım girişi ve eğitim tamamlanmış olsa dahi 14 gün içinde koşulsuz iade yapılır.

5. Ayıplı Ürün veya Hizmet

Cayma süresi dolmuş olsa da, teslim edilen ürün ya da hizmet ayıplı ise (örneğin eklenti belirtilen ana özelliği yerine getirmiyorsa, atölye kaydı erişilemez durumdaysa):

• Yasal ayıp bildirim süresi içinde destek@ayaner.com adresine bildiriniz.
• Websel Dönüşüm, size ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden birini sunacaktır.

6. Uyuşmazlık Çözümü

Alışverişten doğan uyuşmazlıklarda, tüketici sıfatına sahip alıcılar Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri‘ne veya Tüketici Mahkemeleri‘ne başvurabilir.

7. İletişim

8. Yürürlük ve Güncelleme

Bu koşullar Websel Dönüşüm tarafından zaman zaman gözden geçirilir ve güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfa üzerinden erişilebilir olacaktır. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı andan itibaren geçerlidir.